FAQ
Paiements et sécurité
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et la collecte des informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.
Apprenez-en plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsée par Shopify) ici .
Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.
Expédition et livraison
Veuillez nous envoyer un e-mail à orders@novaedgethreads.com avec les informations correctes concernant votre commande. N'hésitez pas à vérifier avant d'envoyer. Nous vous en serions très reconnaissants.
Note:
- Si l'adresse fournie est jugée insuffisante ou inexacte par le transporteur, le colis sera retourné à nos partenaires de production
- Si tel est le cas, nous pourrons peut-être fournir l'adresse correcte à notre partenaire de production, mais vous pourriez être responsable des frais de réexpédition.
- Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations
- L'expédition des produits de taille inclusive prend environ 7 jours, la majorité étant livrée dans les 10 jours.
- La livraison des t-shirts oversize et des produits premium prend en moyenne 10 jours, la plupart étant livrée sous 15 jours. Un léger retard peut survenir sur certaines commandes, prolongeant ce délai jusqu'à 21 jours.
Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question afin que nous puissions enquêter de notre côté. Envoyez un e-mail à orders@novaedgethreads.com .
Veuillez vous référer à nos mentions légales pour plus d'informations.
Nous fournissons également un numéro de suivi qui permet le suivi des colis et des estimations de date de livraison plus précises une fois en route.
Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.
Voici les détails complets de notre politique d'expédition .
Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 150 $ !
Vous pouvez également vous inscrire au Nova Edge Threads Collective, qui offrira des remises réservées aux membres et des codes de réduction potentiels pour la livraison gratuite périodiquement tout au long de l'année.
Lors du lancement de notre marque, nous nous concentrerons sur des événements locaux de fierté éphémère dans la région de New York et offrirons un accès en ligne à tous nos produits aux Américains. Notre vision à long terme est d'expédier nos produits dans le monde entier.
Retours et remboursements
Oui, car nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous en informer et suivre les étapes décrites dans notre Politique de retours et d'échanges . Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et résoudre tout problème.
Envoyez-nous un e-mail à orders@novaedgethreads.com et incluez ;
- Votre nom de famille
- Numéro de commande
- Motif du retour ou de l'échange
- En cas d'échange, veuillez indiquer le ou les nouveaux articles souhaités, y compris la taille et les options, le cas échéant. Un lien direct vers le produit nous serait également utile !
Veuillez noter que notre vision à long terme est d'offrir des retours gratuits sur tous les articles.
Vous pouvez soumettre votre demande dans les 30 jours suivant l'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous ne pouvez pas prendre en charge ces frais de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse orders@novaedgethreads.com . Nous sommes conscients que certains membres de notre communauté peuvent être confrontés à de graves difficultés économiques.
Que faire si je souhaite un design sur un autre type de produit ?
Les articles proposés sur le site sont déjà disponibles, mais une nouvelle offre peut être publiée avec le motif souhaité sur un autre type de produit. Par exemple, si vous trouvez un motif qui vous plaît sur le t-shirt oversize à épaules tombantes profondes, mais que vous souhaitez une option sur le t-shirt effiloché effet vintage ou sur le sweat à capuche oversize effet délavé à l'acide, contactez-nous à info@novaedgethreads.com pour découvrir ce que nous pouvons faire pour vous ! Veuillez noter que chaque type de produit a une surface d'impression maximale.
Que faire si je souhaite un motif sur le devant (plutôt que sur le dos) ?
Les options listées sur le site sont celles qui sont disponibles. Si vous êtes intéressé par une option légèrement différente, contactez-nous par e-mail pour découvrir nos possibilités.
Proposez-vous des produits dans d'autres couleurs que le noir ?
Les modèles listés sur le site sont facilement disponibles. Si vous souhaitez un motif spécifique imprimé sur un produit d'une autre couleur, contactez-nous par e-mail pour découvrir ce que nous pouvons faire pour vous.
Qu'est-ce que l'Acid Wash et le Vintage Wash ?
Le lavage à l'acide est une technique de lavage qui décolore chimiquement les tissus. Selon le rapport chlore/eau, le tissu peut présenter une couleur délavée ou un aspect blanchi. Le lavage vintage confère aux vêtements leur aspect délavé et usé caractéristique.
Proposez-vous d'autres tailles ?
Les dimensions des vêtements varient selon le type de produit et sont disponibles via le lien ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la taille qui vous convient, n'hésitez pas à nous contacter pour découvrir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous travaillons à trouver des solutions pour des tailles plus inclusives.
https://novaedgethreads.com/pages/size-charts
Avez-vous un emplacement de magasin ?
Nos produits sont actuellement disponibles exclusivement en ligne. Nous envisageons d'ouvrir des boutiques éphémères, notamment pour la Brooklyn Pride 2025. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez vous y rendre !
Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Nous serions ravis d'étudier des designs personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins. En fonction de la longueur des mots et de vos préférences, nous pourrions créer un design personnalisé. Les commandes personnalisées peuvent faire l'objet d'un tarif sur mesure.
Que dois-je faire si les informations de ma commande ou de mon adresse sont incorrectes ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à orders@novaedgethreads.com avec les informations de votre commande et les informations correctes. Veuillez vérifier avant d'envoyer.
- Si l'adresse fournie est jugée insuffisante ou inexacte par le transporteur, le colis sera retourné à nos partenaires de production
- Si tel est le cas, nous pourrons peut-être fournir l'adresse correcte à notre partenaire de production, mais vous serez responsable des frais de réexpédition.
- Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison aux États-Unis prend environ 5 à 7 jours, la plupart des commandes étant livrées sous 10 jours. La livraison internationale par une ligne spéciale (si disponible) prend en moyenne 10 jours, la plupart des commandes étant livrées sous 15 jours. Dans les rares cas où le produit acheté doit être expédié par livraison standard internationale, la livraison peut prendre jusqu'à un mois. Cependant, ce risque est peu probable, car nous avons privilégié les produits bénéficiant de délais de livraison raisonnables.
Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Veuillez consulter nos mentions légales pour plus d'informations. Chaque commande dispose d'un numéro de suivi permettant le suivi des colis.
Offrez-vous des réductions ?
Oui ! Abonnez-vous à nos e-mails et soyez parmi les premiers informés de nos nouvelles offres promotionnelles. Nous envisageons des promotions saisonnières ou occasionnelles.
Qu'est-ce que le programme Partenaires ?
FILS NOVA EDGE reverse 10 % de ses bénéfices. Grâce à notre programme de partenariat, chaque vente est reversée à des organisations qui œuvrent pour nos communautés. Chaque mois, nous nous concentrerons sur une organisation spécifique, et nous alternerons tout au long de l'année.
Si vous êtes client et souhaitez recommander un partenaire, veuillez nous envoyer un e-mail à PartnersProgram@novaedgethreads.com avec les informations suivantes :
- Nom de l'organisation
- Comment vous êtes affilié (le cas échéant)
- Motif de la recommandation dans vos propres mots
- Lien vers le site Web de l'Organisation
- Reçu pour prouver que vous êtes client
D'autres questions ou commentaires ?
Contact : info@novaedgethreads.com
