Preguntas frecuentes
Pagos y seguridad
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Sí, aceptamos pagos en línea. El procesamiento de pagos y la información esencial del cliente son rápidos, sencillos y seguros.
Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología de Shopify) aquí .
Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Envío y entrega
Por favor, envíenos un correo electrónico a orders@novaedgethreads.com con la información de su pedido y la información correcta. Por favor, compruébelo antes de enviarlo. Se lo agradeceríamos mucho.
Nota:
- Si el mensajero considera que la dirección proporcionada es insuficiente o inexacta, el paquete será devuelto a nuestros socios de producción.
- Si este es el caso, es posible que podamos proporcionar la dirección correcta a nuestro socio de producción, pero usted podría ser responsable de los costos de reenvío.
- Consulte nuestra Política de envíos para obtener más información.
- El envío dentro de los Estados Unidos demora entre 5 y 7 días y la mayoría se entrega dentro de los 10 días.
- El envío internacional a través de una línea especial (cuando está disponible) demora aproximadamente 10 días en promedio y la mayoría se entrega dentro de los 15 días.
Tenga en cuenta que estos tiempos de envío son estimados y no están garantizados. Para más información, consulte nuestras cláusulas de exención de responsabilidad.
También proporcionamos un número de seguimiento que permite el seguimiento de los paquetes y estimaciones más exactas de la fecha de entrega una vez en ruta.
Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al momento del pago.
Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos .
¡Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $150!
Durante el lanzamiento de nuestra marca, nos centraremos en eventos emergentes del orgullo local en el área metropolitana de Nueva York y en ofrecer acceso en línea a todos los productos en Estados Unidos. Nuestra visión a largo plazo es enviar nuestros productos a todo el mundo.
Devoluciones y reembolsos
Sí, porque queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su pedido. Si no está satisfecho con su pedido, infórmenos y siga los pasos descritos en nuestra Política de Devoluciones y Cambios . Haremos todo lo posible por satisfacer sus necesidades y resolver cualquier duda.
Envíenos un correo electrónico a orders@novaedgethreads.com e incluya;
- Tu apellido
- Número de orden
- Motivo de la devolución o cambio
- En caso de cambio, el/los nuevo(s) artículo(s) deseado(s), incluyendo la talla y las opciones, si corresponde. ¡Un enlace directo al producto también nos sería de gran ayuda!
Tenga en cuenta que nuestra visión a largo plazo es ofrecer devoluciones gratuitas en todos los artículos.
Se puede enviar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los costes de envío (incluido el de devolución) corren a cargo del cliente.
Cuando un pedido incluye envío gratuito, el cliente únicamente se hará cargo del coste del envío de devolución.
Si no puede cubrir estos gastos de envío, contáctenos en orders@novaedgethreads.com . Sabemos que algunos miembros de nuestra comunidad podrían estar atravesando graves dificultades económicas.
¿Qué pasa si quiero un diseño en un tipo de producto diferente?
Lo que tenemos publicado en el sitio web es lo que está disponible, pero podemos publicar un nuevo anuncio con el diseño que desea en un tipo de producto diferente. Por ejemplo, si ve un diseño que le gusta en la camiseta extragrande con hombros caídos, pero desea una opción en la camiseta deshilachada con lavado vintage o en la sudadera extragrande con capucha con lavado ácido, envíenos un correo electrónico a info@novaedgethreads.com para ver qué podemos hacer por usted. Tenga en cuenta que cada tipo de producto tiene un área de impresión máxima.
¿Qué pasa si quiero un diseño en el frente (en lugar de en la parte posterior)?
Lo que tenemos en el sitio web es lo que está disponible. Si le interesa una opción ligeramente diferente, escríbanos para ver qué podemos hacer.
¿Ofrecen productos en otros colores además del negro?
Lo que tenemos en el sitio web es lo que está disponible. Si le interesa un diseño específico impreso en un producto de otro color, envíenos un correo electrónico para ver qué podemos hacer por usted.
¿Qué es el lavado ácido y el lavado vintage?
El lavado ácido es una técnica de lavado de prendas que decolora químicamente las telas. Dependiendo de la proporción de cloro y agua, la tela puede presentar un color desteñido o un aspecto blanco blanqueado. El lavado vintage confiere a las prendas su característico aspecto desteñido y desgastado.
¿Ofrecen otros tamaños?
Las dimensiones de las prendas varían según el tipo de producto y se pueden encontrar en el enlace a continuación. Si no encuentra una talla que le quede bien, contáctenos para ver qué podemos hacer por usted. Estamos trabajando para encontrar soluciones que permitan un ajuste de tallas más inclusivo.
https://novaedgethreads.com/pages/tablas-de-tallas
¿Tienes una tienda física?
Actualmente, nuestros productos son exclusivos para compra en línea. Nos interesa considerar tiendas temporales, como la del Orgullo de Brooklyn 2025. ¡Avísanos si te gustaría venir!
¿Ofrecen pedidos personalizados?
Nos encantaría considerar diseños personalizados. Contáctanos y dinos qué buscas. Dependiendo de la longitud de las palabras y tus preferencias, podríamos crear un diseño personalizado para ver si te gusta. Los pedidos personalizados pueden estar sujetos a precios personalizados.
¿Qué debo hacer si la información de mi pedido o la información de mi dirección son incorrectas?
Envíenos un correo electrónico a orders@novaedgethreads.com con la información de su pedido y la información correcta. Por favor, verifique antes de enviar.
- Si el mensajero considera que la dirección proporcionada es insuficiente o inexacta, el paquete será devuelto a nuestros socios de producción.
- Si este es el caso, es posible que podamos proporcionar la dirección correcta a nuestro socio de producción, pero usted será responsable de los costos de reenvío.
- Consulte nuestra Política de envíos para obtener más información.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los envíos dentro de Estados Unidos tardan entre 5 y 7 días, y la mayoría se entrega en un plazo de 10 días. El envío internacional a través de una línea especial (cuando está disponible) tarda un promedio de 10 días, y la mayoría se entrega en un plazo de 15 días. En raras ocasiones, si el producto adquirido tiene que enviarse mediante el Envío Estándar Internacional, podría tardar hasta un mes en llegar. Sin embargo, esto no es probable, ya que priorizamos los productos con plazos de envío razonables.
Tenga en cuenta que estos tiempos de envío son estimados y no están garantizados. Para más información, consulte nuestros avisos legales. Cada pedido tiene un número de seguimiento que permite el seguimiento de los paquetes.
¿Ofrecen descuentos?
¡Sí! Suscríbete a nuestros correos electrónicos y entérate antes que nadie de nuestras nuevas ofertas promocionales. Estamos considerando promociones de temporada o ocasionales.
¿Qué es el Programa de Socios?
ROSCAS DE BORDE NOVA Dona el 10% de sus ganancias. Con nuestro Programa de Socios, cada venta redirige las inversiones a organizaciones que sirven a nuestras comunidades. Cada mes se centrará en una organización específica y rotaremos a lo largo del año.
Si es cliente y desea recomendar un socio, envíenos un correo electrónico a PartnersProgram@novaedgethreads.com con la siguiente información:
- Nombre de la organización
- Cómo está afiliado (si corresponde)
- Razón de la recomendación en tus propias palabras
- Enlace al sitio web de la Organización
- Recibo para demostrar que has sido cliente
¿Otras preguntas o comentarios?
Contacto: info@novaedgethreads.com
