Preguntas frecuentes
Garantía y reparación
Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.
Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenoslo dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto.
No cubre golpes, mal uso u otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
Community Pricing is available for NET Collective Members only. Not a member? Sign Up Here
Contact us via the Website, Direct Message on Instagram, Email; community@novaedgethreads.com or Text; 929-738-1849.
Nova Edge has sliding scale pricing (Contributor vs Standard vs Community). For those who can afford to pay full price, we encourage them to pay the contributor price. Standard prices are shown on the shop by default. Community prices are available to improve equity and accessibility.
Community Codes give up to 50% Off the standard price. Only available to NET Collective Members.
- 50% Off Heavyweight Hoodies
- 40% Off Premium Products (French Terry, Mesh, Crop Tops & Hoodies)
- 30% Off Everything else (Hats, Shirts, Tanks)
Example Oversize Tee Prices:
- Contributor Price $48
- Standard Price $40
- Community $28
Example French Terry Boxy Tank Top Prices:
- Contributor Price $71
- Standard Price $59
- Community $35
Example Heavyweight Hoodie Prices:
- Contributor Price $143
- Standard Price $119
- Community $60
Contact us for the Coupon Code to unlock Community Pricing via the Website, Direct Message on Instagram, Email; community@novaedgethreads.com or Text; 929-738-1849.
We hope this pricing structure allows us to work with the community and support those who are disproportionately impacted by systemic inequities.
Our suggestion is to chose the pricing type that aligns with your financial situation, based on Cost of Living as a % (Expenses/Income).
- Over 80% Pay what you can
- 60% to 79% Community Pricing
- 30% to 59% Standard Pricing
- Less than 29% Contributor Pricing
Yes! Subscribe and be the first to know about new promotional offers which are only available to NET Collective Members. Sign up for 10% off your first order and Free Shipping on every order. Several limited-time deals that range from 15% to 30% are held for members only throughout the year. Nova Edge also gives rewards for referring to new customers and 5% commission for Affiliates. Join our Affiliate Program
Join us by signing up for the NET Collective. By staying connected (subscribed to email and SMS) you're helping to create a space with us that centers Queer, Trans, Disability and Intersectional Pride.
Benefits include:
- Free Shipping & Returns on all Orders
- Access to Community Pricing
- Member-Only Discounts
- First to hear about New Products, Shop Updates and Pop-up Pride Announcements
Envío y entrega
- El envío de productos con tamaño incluido demora aproximadamente 7 días y la mayoría se entrega en un plazo de 10 días.
- El envío de camisetas extragrandes y productos premium tarda un promedio de 10 días, y la mayoría se entrega en un plazo de 15 días. En un pequeño porcentaje de pedidos, puede haber retrasos que extiendan este plazo hasta 21 días.
Tenga en cuenta que estos tiempos de envío son estimados y no están garantizados. Le recomendamos que nos contacte si tiene alguna inquietud para que podamos investigarla. Envíe un correo electrónico a orders@novaedgethreads.com .
Consulte nuestros descargos de responsabilidad para obtener más información.
También proporcionamos un número de seguimiento que permite el seguimiento de los paquetes y estimaciones más exactas de la fecha de entrega una vez en ruta.
Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al momento del pago.
Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos .
¡Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $150!
También puede registrarse en Nova Edge Threads Collective, que ofrecerá descuentos exclusivos para miembros y la posibilidad de obtener códigos de cupón de envío gratuito periódicamente durante todo el año.
Shipping & Delivery
- Shipping for the Size Inclusive Relaxed Fit T-Shirt and Zip-Hoodies, takes about 7 days with majority delivered within 10 days.
- Shipping for Oversize Tees and Premium Products takes about 12 days on average with majority delivered within 17 days. There may be delays in a small percentage of orders that could extend this to 21 days.
Please understand that these shipping times are estimates and not guaranteed. We appreciate your patience and understanding. We encourage you to reach out with any concerns so we may investigate on our end. Email orders@novaedgethreads.com.
Please refer to our disclaimers for more information.
We also provide a tracking number that enables the monitoring of packages and more exact delivery date estimates once in route.
Shipping rates can vary depending on your region and order and are calculated at checkout. If you're a NET Collective Member, you're automatically eligible for FREE Shipping which is applied at checkout.
Here are the full details of our Shipping Policy.
We offer free shipping on orders over $150!
Sign up for the Nova Edge Threads Collective and enjoy Free Shipping on every order.
Yes! We ship to a significant amount of the world. If you're concerned on ability to ship to a specific location, feel free to reach out via contact form or email at faq@novaedgethreads.com
Please email us at orders@novaedgethreads.com with your order information and the correct information. Do us a favor and double check before you hit send. We'd really appreciate it.
Note:
- If the address provided is deemed by the courier to be insufficient or inaccurate, the package will be returned to our production partners
- If this is the case, we may be able to provide the correct address to our production partner but you may be responsible for the re-shipping costs
- See our Shipping Policy for more information
Pagos y seguridad
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Sí, aceptamos pagos en línea. El procesamiento de pagos y la información esencial del cliente son rápidos, sencillos y seguros.
Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología de Shopify) aquí .
Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Devoluciones y reembolsos
Sí, porque queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su pedido. Si no está satisfecho con su pedido, infórmenos y siga los pasos descritos en nuestra Política de Devoluciones y Cambios . Haremos todo lo posible por satisfacer sus necesidades y resolver cualquier duda.
Envíenos un correo electrónico a orders@novaedgethreads.com e incluya;
- Tu apellido
- Número de orden
- Motivo de la devolución o cambio
- En caso de cambio, el/los nuevo(s) artículo(s) deseado(s), incluyendo la talla y las opciones, si corresponde. ¡Un enlace directo al producto también nos sería de gran ayuda!
Tenga en cuenta que nuestra visión a largo plazo es ofrecer devoluciones gratuitas en todos los artículos.
Se puede enviar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir o sin daños , tendrá derecho a un reembolso completo.
En el caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido utilizado , tendrá derecho a un reembolso parcial.
En el caso de que un producto haya sido dañado y el daño no esté cubierto por la garantía, no tendrá derecho a un reembolso.
Consulte nuestros Términos de servicio para ver si es elegible para un reembolso.
All our products are subject to quality control but unfortunately there can be issues. Our warranty provides a guarantee against manufacturer defects.
The guarantee covers any manufacturing, design, or material defect. Please notify us within 30 days of receiving your order. We will work with you on a solution (ie. remake, refund, etc.)
It does not cover improper use or other issues that are not attributable to a manufacturer defects.
Custom Orders
We would love to consider custom designs. Please reach out and let us know what you’re thinking. Depending on the word lengths and your preferences, we could come up with a recommended custom design. Custom Orders may be subject to custom pricing.
What we have listed on the site is what's readily available but a new listing can be made available with the design you want on a different product type. For example; you see a design you like on the Oversized Deep Drop Shoulder Tee but want an option on the Vintage Wash Frayed T-Shirt or on the Acid Wash Oversize Hoodie, email us at info@novaedgethreads.com to see what we can do for you! Please note that each product type has a certain maximum print area.
What we have listed on the site is what's readily available. If you're interested in a slightly different option, email us to see what we can do.
What's on the site is what's readily available but a new listing can be made with an adjusted design on a White Tee. Email us at info@novaedgethreads.com to see what we can do for you! Please note that each product type has a certain number of colors available and may not come in white.
¿Qué pasa si quiero un diseño en un tipo de producto diferente?
Lo que tenemos publicado en el sitio web es lo que está disponible, pero podemos publicar un nuevo anuncio con el diseño que desea en un tipo de producto diferente. Por ejemplo, si ve un diseño que le gusta en la camiseta extragrande con hombros caídos, pero desea una opción en la camiseta deshilachada con lavado vintage o en la sudadera extragrande con capucha con lavado ácido, envíenos un correo electrónico a info@novaedgethreads.com para ver qué podemos hacer por usted. Tenga en cuenta que cada tipo de producto tiene un área de impresión máxima.
¿Qué pasa si quiero un diseño en el frente (en lugar de en la parte posterior)?
Lo que tenemos en el sitio web es lo que está disponible. Si le interesa una opción ligeramente diferente, escríbanos para ver qué podemos hacer.
¿Ofrecen productos en otros colores además del negro?
Lo que tenemos en el sitio web es lo que está disponible. Si le interesa un diseño específico impreso en un producto de otro color, envíenos un correo electrónico para ver qué podemos hacer por usted.
¿Qué es el lavado ácido y el lavado vintage?
El lavado ácido es una técnica de lavado de prendas que decolora químicamente las telas. Dependiendo de la proporción de cloro y agua, la tela puede presentar un color desteñido o un aspecto blanco blanqueado. El lavado vintage confiere a las prendas su característico aspecto desteñido y desgastado.
¿Ofrecen otros tamaños?
Las dimensiones de las prendas varían según el tipo de producto y se pueden encontrar en el enlace a continuación. Si no encuentra una talla que le quede bien, contáctenos para ver qué podemos hacer por usted. Estamos trabajando para encontrar soluciones que permitan un ajuste de tallas más inclusivo.
https://novaedgethreads.com/pages/tablas-de-tallas
¿Tienes una tienda física?
Actualmente, nuestros productos son exclusivos para compra en línea. Nos interesa considerar tiendas temporales, como la del Orgullo de Brooklyn 2025. ¡Avísanos si te gustaría venir!
¿Ofrecen pedidos personalizados?
Nos encantaría considerar diseños personalizados. Contáctanos y dinos qué buscas. Dependiendo de la longitud de las palabras y tus preferencias, podríamos crear un diseño personalizado para ver si te gusta. Los pedidos personalizados pueden estar sujetos a precios personalizados.
¿Qué debo hacer si la información de mi pedido o la información de mi dirección son incorrectas?
Envíenos un correo electrónico a orders@novaedgethreads.com con la información de su pedido y la información correcta. Por favor, verifique antes de enviar.
- Si el mensajero considera que la dirección proporcionada es insuficiente o inexacta, el paquete será devuelto a nuestros socios de producción.
- Si este es el caso, es posible que podamos proporcionar la dirección correcta a nuestro socio de producción, pero usted será responsable de los costos de reenvío.
- Consulte nuestra Política de envíos para obtener más información.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los envíos dentro de Estados Unidos tardan entre 5 y 7 días, y la mayoría se entrega en un plazo de 10 días. El envío internacional a través de una línea especial (cuando está disponible) tarda un promedio de 10 días, y la mayoría se entrega en un plazo de 15 días. En raras ocasiones, si el producto adquirido tiene que enviarse mediante el Envío Estándar Internacional, podría tardar hasta un mes en llegar. Sin embargo, esto no es probable, ya que priorizamos los productos con plazos de envío razonables.
Tenga en cuenta que estos tiempos de envío son estimados y no están garantizados. Para más información, consulte nuestros avisos legales. Cada pedido tiene un número de seguimiento que permite el seguimiento de los paquetes.
¿Ofrecen descuentos?
¡Sí! Suscríbete a nuestros correos electrónicos y entérate antes que nadie de nuestras nuevas ofertas promocionales. Estamos considerando promociones de temporada o ocasionales.
¿Qué es el Programa de Socios?
ROSCAS DE BORDE NOVA Dona el 10% de sus ganancias. Con nuestro Programa de Socios, cada venta redirige las inversiones a organizaciones que sirven a nuestras comunidades. Cada mes se centrará en una organización específica y rotaremos a lo largo del año.
Si es cliente y desea recomendar un socio, envíenos un correo electrónico a PartnersProgram@novaedgethreads.com con la siguiente información:
- Nombre de la organización
- Cómo está afiliado (si corresponde)
- Razón de la recomendación en tus propias palabras
- Enlace al sitio web de la Organización
- Recibo para demostrar que has sido cliente
¿Otras preguntas o comentarios?
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